Faktor-faktor yang mempengaruhi penjualan

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penjualan

 Menurut Swasta (1999:121) faktor-faktor yang mempengaruhi besar kecilnya omzet penjualan, dibagi menjadi dua faktor yaitu :

a. Faktor internal : faktor yang dikendalikan oleh pihak-pihak perusahaan, pada umumnya faktor internal adalah :

1. Kemampuan perusahaan untuk mengelola produk yang, akan dipasarkan

2. Kebijaksanaan harga dan promosi yang digariskan perusahaan.

3. Kebijaksanaan untuk memilih perantara vang digunakan.

b. Faktor eksternal : faktor yang tidak dapat dikendalikan oleh pihak perusahaan, pada umumnya adalah :

1. Perkembangan ekonomi dan perdagangan baik nasional maupun internasional, perdagangan dan moneter.

2. Kebijakan pemerintah di bidang ekonomi, perdagangan dan moneter.

3. Suasana persaingan pasar.

Menurut Nitisemito (1994:196) faktor penyebab turunnya omzet penjualan meliputi tiga faktor, yaitu :

a.        Faktor intern, yaitu turunnya omzet penjualan dapat terjadi karena kesalahan perusahaan itu sendiri yang dibagi kedalam beberapa bagian, antara lain :

Ø Kualitas produk turun

Turunnya kualitas produksi akan mengakibatkan kekewaan Ini akan diceritakan pada teman-temannya. Hal ini merupakan kepercayaan konsumen terhadap barang produksinya, sehingga hal ini dapat menyebabkan turunnya omzet penjualan.

Ø  Service yang dlberikan bertambah jelek

Kelancaran suatu perusahaan dalam bidang jasa dan perdagangan, dengan kata lain suatu perusahaan bergerak dalam bidang jasa dan perdagangan pada umumnya akan segera kesulitan serta mengalami kesulitan bilamana service yang diberikan kurang, baik.

Ø  Sering kosongnya persediaan barang

Suatu perusahaan yang sering terjadi keterlambatan dalam pengirimannya, maka akan menyebabkan banyak langganannya yang berpindah ke toko dengan merek lain, sehingga berakibat omzet penjualan menjadi turun.

Ø  Penurunan komisi penjualan yang diberikan

Sebelurn turunnya omzet penjualan, telah melakukan kebijaksanaan untuk menurunkan komisi penjualan yang diberikan kepada penyalur sehingga omzet penjualan turun.

Ø  Pengetatan terhadap piutang yang diberikan

Pengetatan dalam pemberian piutang akan menimbulkan efek dan' sebelumnya, efek negatif yang timbul, turunnya omzet penjualan. Untuk itu bila perusahaan akan melakukan tindakan pengetatan terhadap piutang yang akan diberikan, hendaknya dilakukan dengan cara hati-hati.

Ø  Turunnya kegiatan salesmen

Bagi suatu perusahaan yang didalam memasarkan barang-baiangriya banyak memakai tenaga salesmen, maka pada umumnya turunnya kegiatan dan salesmen dapat menyebabkan turunnya omzet penjualan.

Ø  Penurunan kegiatan sales promotion

Perusahaan yang ingin mempercepat proses peningkatan omzet penjualan, dapat melaksanakan kegiatan sales promotion, bilamana dirasakan omzet penjualan sudah benar sesuai dengan yang diinginkan dan mantap, maka pada umumnya perusahaan akan menurunkan kegiatan sales promotionnya sekedar untuk dapat mempertahankan Penurunan kegiatan seperti tersebut diikuti oleh Penurunan omzet penjualan.

Ø  Penetapan harga jual yang tinggi

Apabila Penetapan harga jual ini tidak diikuti oleh perubahan­perubahan yang lain, pada saat kestabilan pemasaran belum mantap sekali, maka hal ini menyebabkan omzet penjualan menurun.

b.      Faktor ekstern, yaitu turunnya omzet penjualan dapat terjadi diluar kekuasaan perusahaan itu sendiri, yang di bagi kedalam beberapa bagian :

Ø  Perubahan selera konsumen

Selera konsumen sewaktu-waktu dapat berubah dan ini tidak hanya tcrbaras pada barang-barang mode. Untuk barang-barang yang bukan mode seringkali terjadi Pula perubahan selera konsumen.

Ø  Munculnya saingan baru

Dengan munculnya saingan baru maka berarti konsumen mempunyai pilihan yang, lebih banyak baik dalam kualitas, service, harga dan sebagainya.

Ø  Munculnya barang pengganti

Dengan kemajuan teknogi dan ilmu pengetahuan yang semakin pesat, sering kali muncul produk baru yang merupakan barang pengganti produk lama.

Ø  Pengaruh faktor psycologis

Apabila suatu produk dikatakan bahwa didalam produk mengandung racun yang dapat mempengaruhi faktor psycologis, walaupun kualitas produk tidak berubah, service terhadap langganan tidak turun, harga tidak dinaikkan terhadap langganan dan sebagainya, ini juga dapat mengakibatkan omzet penjualan turun walaupun tidak benar pemvataan tersebut.

Ø  Perubahan/tindakan baru dalam kebijaksanaan pemerintah

Pada umumnya perubahan/tindakan baru dalam kebijakan pemerintah bertujuan untuk memperbaiki perekonomian rakyat pada umumnya. Meskipun demikian kebijakan/tindakan baru tersebut ada yang diuntungkan dan ada yang dirugikan

Ø  Adanya tindakan dari pesaing

Kualitas produksi tidak berubah, service pada langganan tidak berubah, harga jual tetap dan sebagainya, ternyata omzet penjualan dapat turun. Hal ini dapat terjadi karena adanya tindakan dari pesaing, misalnya memberikan service yang lebih baik, menurunkan produksinva, dan lain-lain.

Faktor lain seperti: periklanan, peragaan, kampanye, pemberian hadiah, sering mempengaruhi penjualan. Namun untuk melaksanakannya, diperlukan sejumlah dana yang tidak sedikit. Bagi perusahaan yang bermodal kuat, kegiatan ini secara rutin dapat dilakukan. Sedangkan bagi perusahaan kecil yang mempunyai modal relatif kecil, kegiatan ini lebih jarang dilakukan.

https://etalasepustaka.blogspot.com/2016/05/definisi-faktor-faktor-yang-mempengaruhi-penjualan.html

https://www.gomarketingstrategic.com/pengertian-penjualan-dan-faktor-faktor-yang-mempengaruhi-penjualan/

menganalisis PT AQUA DANONE

 KELOMPOK 3 :

ANGGUN DWI HARYANI             : 10215803

ANITA KENDATU                          : 10215845

ATIKA MUTIARA                           : 11215117

DESSY CLAUDIA RASTIANTO    : 11215728

Strategi promosi yang dilakukan oleh PT. Danone pada produk Aqua adalah:

a. Melakukan aktivitas promosi below the line maupun above the line

b. Mengadakan program 1 untuk 10. Sebagai bentuk kepedulian aquamasyarakat untuk membantu daerah di Indonesia yang kekurangan airmaka Aqua membuat promosi dengan membeli Aqua 1 liter maka akanmembantu air bersih sejumlah 10 liter. Program ini dapat menunjukkankepada masyarakat bahwa Aqua peduli pada masyarakat khususnyamasyarakat Indonesia

c. Mengadakan event atau program berupa AQUA family, meningkatkanemosional dan pemeliharaan konsumen. Event ini cukup menarik karena dapat meningkatkan brand loyalty, karena di acara ini Aquatidak menjual produknya sehingga masyarakat tidak terpaksa untuk membeli produk Aqua. Event ini menjadi wadah bagi Aqua untuk mempersatukan keluarga yang telah mengkonsumsi produk Aqua. Ini juga merupakan cara Aqua mendekatkan diri kepada keluarga Indonesia - biar mereka lebih loyal dan merasakan benefit menjadi komunitas Keluarga Sehat Aqua.

d. Mengadakan event Danone Nations cup Indonesia. Acara ini adalahacara sepakbola yang disponsori oleh Aqua. Dalam acara ini akandiseleksi tim sepakbola dari Indonesia untuk mewakili Indonesia dalamtournament Danone Nations Cup di Perancis.

BENTUK-BENTUK STRATEGI PROMOSI AQUA

Strategi Promosi Aqua untuk mendekatkan diri pada keluarga Indonesia adalah:

a. Above the line

1) Billboard : Menempatkan Billboard yang berisikan programtentang pentingnya hidup sehat dan Billboard tentang program 1untuk 10

2) Print Ad : Menempatkan iklan-iklan menarik pada media cetak seperti majalah dan tabloid remaja, dan adlibs di stasiun radio remaja.

3) TV Commercial : Memasang iklan tentang pentingnya bahaya mengisi galon kosong Aqua dengan air isi ulang karena dapat mengakibatkan kesehatan keluarga terganggu dengan air yang tidak bersih.

b. Below the line

1) Melakukan aktivitas promosi dengan menggelar beberapa evenyang berkaitan dengan keluarga seperti Aqua Family dan Danone Nations Cup

2) Melakukan In Store activation pada pusat-pusat perbelanjaan, hypermart dan supermarket

3) Melakukan kampanye tentang hidup sehat dimulai dari air yangkita minum. Karena jika air yang kita minum tidak sehat, makadapat menimbulkan beberapa penyakit di masa yang akan datang.

Melalui Strategi Promosi ini Aqua mencoba untuk mendekatkan dirikepada masyarakat Indonesia tentang pentingnya hidup sehat. Hidup sehat yang disini adalah dengan meminum air 8 gelas sehari. Air yang diminum disini adalah dengan meminum Aqua, karena hidup sehat dimulai dari air yang kita minum. Selain itu Aqua juga mengadakan event yang bermanfaat untuk memberikan edukasi kepada masyarakat.

Dalam iklannya, AQUA menekankan sumber mata air dan proses produksi. Sumber-sumber mata air  AQUA adalah―sumber mata air yang benar - benar mengalir, bukan air bawah tanah yang dipompa ke permukaan. Merk air kemasan lain yang diproduksi oleh AQUA Grup menggunakan air yang dipompa, namun tidak menggunakan nama AQUA.

Beberapa truk yang dilengkapi dengan tangki baja bermuatan10.000 liter mengangkut air ke pabrik pemrosesan. Disana, air dimurnikan.Tidak ada bahan kimia, mineral, atau penambah rasa yang ditambahkan. Setelah pemrosesan, AQUA dikemas dalam kontainer skala besar untuk penjualan secara eceran atau untuk ekspor.

Di Jakarta, AQUA mengirimkan air bersih untuk memenuhi kapal-kapal perang dengan menggunakan truk tangki baja yang dimiliki.Kontrol kualitas sangatlah penting pada AQUA perusahaan memiliki laboratorium modern untuk menguji produknya dan staf peneliti yang tinggal di dalam perusahaan, ahli mikrobiologi, dan ahli kimia. Bahkan untuk memenuhi standar air kemasan, AQUA telah diakui oleh PBB, Badan Pengawas Makanan dan Obat-obatan Amerika, Agen Perlindungan Lingkungan Amerika, dan Asosiasi Air Kemasan Internasional.

Pada tahun 1991, pegawai kesehatan di Jawa Timur melaporkan bahwa telah ditemukan mikroorganisme di beberapa merek air minum kemasan yang dijual di Surabaya yang telah memenuhi standar aman air. Salah satunya adalah AQUA. Bahkan, setumpuk  AQUA memancarkan bau busuk klorin. AQUA segera mengambil langkah untuk memastikan bahwa standar keamanan telah dipenuhi oleh seluruh pabriknya. Untuk menetralisir publisitas yang terlanjur buruk mengenai kontaminasi AQUA botol di Jawa Timur, perusahaan mengintensifkan kebijakan ―transparansi‖ yang berkaitan dengan kunjungan ke fasilitas-fasilitas produksi. Arus perhatian pejabat pemerintah dan perwakilan darikelompok-kelompok pemerhati yang hampir terus menerus mengunjungi fasilitas-fasilitas AQUA sepanjang tahun.

Kendali kualitas hilir sangat penting. Selain toko-toko yang menjual produknya secara eceran, AQUA  juga dijual oleh para pedagang kaki limayang menjual rokok, minuman ringan, makanan ringan, dan kadang bensinuntuk sepeda motor. Seringnya, tempat-tempat penjualan seperti itu tidak dapat menjaga produk AQUA dari sinar langsung matahari, debu, dan bau busuk yang menyengat yang dapat berdampak pada air minum kemasan diluar kontainer. Meski kontainer PET yang digunakan AQUA adalah kontainer non-kaca terbaik yang tersedia, namun tetap saja dapat ditembus air dalam kondisi/derajat tertentu. Penanganan dan penyimpanan yang tepatadalah harus untuk menghindari kerusakan produk. AQUA dan agen pemasarannya, PT Wirabuana Intrent, menyediakan pelatihan dan pengecekan lapangan untuk memastikan bahwa para pedagang asongan mencegah terjadinya kontaminasi.

Pertanyaan:

Berikan pendapat anda mengenai strategi promosi yang dilakukan oleh perusahaan Danone untuk produk Aqua? Apakah promosi ini dapat dilakukan di negara lain selain Indonesia? Cobalah untuk merancang strategi promosi global untuk produk Aqua DANONE.

1. Pendapat kelompok kami mengenai strategi promosi yang dilakukan oleh perusahaan Danone untuk produk Aqua:
2. Below The Line (Media Lini Bawah) adalah segala aktifitas marketing atau promosi yang dilakukan di tingkat retail/konsumen dengan salah satu tujuannya adalah merangkul konsumen supaya aware dengan produk kita
   
3. Above The Line (ATL) adalah aktifitas marketing/promosi yang biasanya dilakukan oleh manajemen pusat dengan menggunakan media lini atas sebagai upaya membentuk brand image yang diinginkan
   

A. Perusahaan Danone Aqua sudah bagus karena melakukan aktivitas promosi dengan Below The line & Above The line.

B. Dan Perusahaan Danone Aqua sendiri juga sudah menunjukkan kepeduliannya terhadap masyarakat lain yang berkekurangan air bersih dengan mempromosikan membeli 1 liter Aqua maka akan membantu 10 liter air bersih, strategi itu bisa membuat para konsumen untuk sadar dan membantu orang lain untuk mendapatkan air bersih dengan cara kita membeli air Aqua. Karena air yang bersih juga akan menciptakan kesehatan untuk tubuh.

C. Dengan cara mengadakan event atau program Aqua Family menurut saya itu sudah cukup bagus, karena mereka ingin lebih mengenalkan dan meyakinkan produk air Aqua kepada keluarga yang mengkonsumsi air Aqua. Walaupun hanya meningkatkan Brand Loyalty Aqua mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih ke merek produk yang lain, terutama jika pada merek Aqua didapati adanya perubahan, baik menyangkut harga ataupun atribut lain.

D. Dengan cara mengadakan event Danone Nations cup Indonesia di luar negeri (Perancis) ini menandakan bahwa perusaan Danone sedang merencanakan pemasaran global untuk mengenalkan merek Aqua ke luar negeri (Perancis). Agar konsumen dari luar negeri ingin mencoba dan membeli air Aqua dari Indonesia

1. Menurut kelompok kami Promosi ini dapat dilakukan di negara lain selain Indonesia itu ya bisa. Karena setiap bisnis atau usaha ingin mencapai tujuan yang maksimal yaitu mendapatkan laba sebanyak mungkin. Otomatis setiap pembisnis/pengusaha akan mengadakan pemasaran dalam negeri, jika produk yang mereka jual sudah terkenal di dalam negeri. Maka pembisnis/pengusaha akan merencanakan pemasaran secara global ke luar negeri untuk memperbesar wilayah penjualan produk mereka dan akan lebih besar mendapatkan keuntungan

1. Kelompok kami akan merancang strategi promosi global untuk produk Danone Aqua dengan cara:

1.     Kenali Pelanggan

Hal terpenting yang harus Danone Aqua lakukan untuk untuk mempromosikan bisnis adalah mengenali pelanggan sedekat mungkin sehingga Danone Aqua tahu apa yang pelanggan Danone Aqua inginkan dari produk yang Danone Aqua tawarkan.

2.     Lakukan Promosi Produk

Hal selanjutnya yang bisa Danone Aqua lakukan dalam memasarkan produk adalah dengan melakukan promosi produk. Sediakan waktu yang cukup untuk mempromosikan produk Danone Aqua. Promosi produk ini sangat penting, terutama untuk mengenalkan produk baru yang Anda produksi dan menarik pelanggan untuk memebeli produk-produk Anda yang lain. 

3.     Ketahui Tujuan Anda

Dalam memasarkan dan mempromosikan produk Danone Aqua, Danone Aqua harus memiliki tujuan yang jelas. Promosi yang Danone Aqua lakukan seharusnya bukanlah hanya sebagai promosi saja, tetapi juga memiliki tujuan lain yang sama pentingnya seperti melakukan promosi brand awareness, berinterksi dengan konsumen, serta sebagai sarana komunikasi. Strategi bisnis brand awareness sangatlah penting dan akan memberikan dampak sangat baik bagi produk-produk yang Danone Aqua produksi. Dengan melalukan promosi brand awareness, pelanggan bisa mengetahui dan menyadari bahwa produk Danone Aqua ada dan merupakan salah satu produk terbaik yang bisa mereka pilih di antara produk-produk sejenis yang beredar.

4.     Manfaatkan Pemasaran Internet

Strategi pemasaran melalu internet atau internet marketing sangatlah penting dan dapat menunjang penjualan produk Danone Aqua. Berinteraksi dengan pelanggan lewat internet juga akan memudahkan Anda untuk mengetahui lebih jauh apa yang diinginkan pelanggan Anda dari produk yang Anda buat.

5.     Pilih Lokasi Strategis

Selain melakukan pemasaran dan promosi produk lewat internet, Danone Aqua juga harus memilih lokasi bisnis yang strategis Pastikan lokasi Danone Aqua memulai bisnis harus sesuai dengan tujuan saat membuka usaha Danone Aqua. Tempat ramai di mana banyak orang berlalu lalang merupakan salah satu pilihan favorit para pemilik bisnis untuk membuka bisnis mereka.

6.     Jalin Hubungan dengan Konsumen

Hal penting lain yang harus Danone Aqua perhatikan sebagai strategi pemasaran bisnis  Danone Aqua adalah menjalin hubungan yang baik dengan konsumen. Slogan “Konsumen adalah Raja” mungkin terdengar agak ekstrim bagi Anda, tetai ini merupakan pernyataan yang tepat. 

7.     Perluas Relasi

Memperluas relasi bisnis Danone Aqua tidak kalah pentingnya sebagai strategi pemasaran bisnis Danone Aqua. Semakin banyak relasi bisnis yang Anda miliki, semakin besar pula kesempatan Danone Aqua untuk memperluas bisnis Danone Aqua.

8.     Ukur Pencapaian

Memasang target dan mengukur pencapaian juga merupakan hal yang sangat penting dalam menyusun startegi pemasaran bisnis Danone Aqua. Dengan memasang target untuk bisnis Danone Aqua, Danone Aqua dapat melihat bisnis Danone Aqua berkembang dengan lebih nyata. Mengukur pencapaian bisnis Anda juga akan membantu dalam menentukan strategi pemasaran dan perluasan bisnis yang akan Anda lakukan berikutnya.

9 . Sponsor

Startegi pemasaran melalui beberapa event-event besar yang ada di indonesia atau di luar negri mengikuti partisipati agar dunia mengenal produk Danone Aqua sendiri dengan adanya mengikuti event-event konsumen mengetahui kualitas yang ada dalam aqua (air meneral) tersebut.

10. Brand Abassador 

Dengan menunjuk beberapa artis atau influencer ternama untuk menjadi brand ambassador produk Danone Aqua sehingga dapat menarik minat pasar untuk ikut menggunakan atau mengkonsumsi produk dari Danone Aqua. 

7P

MANAJEMEN PEMASARAN GLOBAL

 KELOMPOK 3 :

ANGGUN DWI HARYANI             : 10215803

ANITA KENDATU                          : 10215845

ATIKA MUTIARA                           : 11215117

DESSY CLAUDIA RASTIANTO    : 11215728

EKONOMI UNIVERSITAS GUNADARMA

DEPOK

2018

PENGERTIAN DAN PENJELASAN PRODUCT 7P :

a. Product (The Services)

Produk jasa merupakan produk yang dapat memberikan manfaat, memenuhi kebutuhan konsumen, dan dapat memuaskan konsumen. Sesungguhnya pelanggan tidak membeli barang atau jasa, tetapi membeli manfaat dari sesuatu yang ditawarkan. Pengertian yang ditawarkan menunjukkan sejumlah manfaat yang didapat oleh konsumen, baik barang atau jasa maupun kombinasinya.

Jenis produk yang kami ingin buat adalah di kuliner yaitu makanan. Dan jenis makanan tersebut kue basah yaitu onde-onde lumer. Onde-onde tersebut berbeda dengan onde-onde lainnya, onde-onde kami berinovasi mengisi dalam onde-onde tersebut dengan coklat-coklat dan keju di dalam nya.

b. Price

Penetapan harga merupakan suatu hal penting. Perusahaan akan melakukan hal ini dengan penuh pertimbangan karena penetapan harga akan dapat mempengaruhi pendapatan total dan biaya. Harga merupakan faktor utama penentu posisi dan harus diputuskan sesuai dengan pasar sasaran, bauran ragam produk, dan pelayanan, serta persaingan.

Harga onde-onde yang akan kami jual standar dengan onde-onde yang di jual pada umum nya tetapi yang membedakan onde- onde yang kami buat tersebut berukuran mini hingga patokan harga Rp. 5.000,- saja sudah mendapatkan 8 biji onde-onde mini tersebut .

c. Place

Tempat atau lokasi yang strategis akan menjadi salah satu keuntungan bagi perusahaan karena mudah terjangkau oleh konsumen, namun sekaligus juga menjadikan biaya rental atau investasi tempat menjadi semakin mahal. Tingginya biaya lokasi tersebut dapat terkompensasi dengan reducing biaya marketing, sebaliknya lokasi yang kurang strategis akan membutuhkan biaya marketing lebih mahal untuk menarik konsumen agar berkunjung. Dekorasi dan desain sering menjadi daya tarik tersendiri bagi para target konsumen. Kondisi bangunan juga menjadi persyaratan yang memberikan kenyamanan. Lokasi pemasaran juga menjadi bagian dari unsur place yang penting. Survey dan data-data yang efektif mengenai area pemasaran juga akan menjadi sangat penting sebelum menentukan tempat atau lokasi pemasaran

Kami menjual onde-onde tersebut di toko-toko kue basah atau di daerah yang menjual oleh-oleh. Dan kami bisa menjual di kampus agar kami bisa mendapat lebih banyak konsumen.

d. Promotion

Promosi merupakan suatu aktivitas dan materi yang dalam aplikasinya menggunakan teknik, dibawah pengendalian penjual/produsen, yang dapat mengkomunikasikan informasi persuasif yang menarik tentang produk yang ditawarkan oleh penjual/produsen, baik secara langsung maupun melalui pihak yang dapat mempengaruhi pembelian.

Strategi yang kami gunakan adalah membuat inovasi onde-onde yang tidak biasa ini menjadi onde-onde lumer sehingga konsumen penasaran dengan rasa / kualitas yang kita buat.

e. People / Sumber Daya Manusia

People merupakan aset utama dalam industri jasa, terlebih lagi people yang merupakan karyawan dengan performance tinggi. Kebutuhan konsumen terhadap karyawan berkinerja tinggi akan menyebabkan konsumen puas dan loyal. Kemampuan knowledge (pengetahuan) yang baik, akan menjadi kompetensi dasar dalam internal perusahaan dan pencitraan yang baik di luar.

Faktor penting lainnnya dalam people adalah attitude dan motivation dari karyawan dalam industri jasa. Moment of truth akan terjadi pada saat terjadi kontak antara karyawan dan konsumen. Attitude sangat penting, dapat diaplikasikan dalam berbagai bentuk, seperti penampilan karyawan, suara dalam bicara, body language, ekspresi wajah, dan tutur kata. Sedangkan motivasi karyawan diperlukan untuk mewujudkan penyampaian pesan dan jasa yang ditawarkan pada level yang diekspetasikan.

Pada saat promosi kami akan menjualkan onde-onde lumer dengan berpenampilan yang bersih sehingga konsumen melihat onde-onde lumer yang kita buat juga dengan bersih. Dan saat konsumen menanyakan rasa, pembuatan, harga, kita harus menyapampaikan pesan yang baik dan dapat menarik konsumen untuk membeli onde-onde lumer yang kami jual.

f. Process

Process, mutu layanan jasa sangat bergantung pada proses penyampaian jasa kepada konsumen. Mengingat bahwa penggerak perusahaan jasa adalah karyawan itu sendiri, maka untuk menjamin mutu layanan (quality assurance), seluruh operasional perusahaan harus dijalankan sesuai dengan sistem dan prosedur yang terstandarisasi oleh karyawan yang berkompetensi, berkomitmen, dan loyal terhadap perusahaan tempatnya bekerja.

Pada saat proses penjualan kami akan menjual dengan memberikan pelayanan yang sangat baik agar konsumen membeli onde-onde lumer kami. Jika saat proses penjualan kami kurang menarik konsumen untuk membeli, kami harus lebih sabar untuk berbisnis dan kami juga akan lebih memikirkan inovasi baru untuk mengubah bentuk onde-onde lumer yang kami jual agar lebih membuat konsumen tertarik dengan makanan yang kami jual.

g. Physical Evidence

Building merupakan bagian dari bukti fisik, karakteristik yang menjadi persyaratan yang bernilai tambah bagi konsumen dalam perusahaan jasa yang memiliki karakter . Perhatian terhadap interior, perlengkapan bangunan, termasuk lightning system, dan tata ruang yang lapang menjadi perhatian penting dan dapat mempengaruhi mood pengunjung. Bangunan harus dapat menciptakan suasana dengan memperhatikan ambience sehingga memberikan pengalaman kepada pengunjung dan dapat memberikan nilai tambah bagi pengunjung, khususnya menjadi syarat utama perusahaan jasa dengan kelas market khusus.

Kami akan mendirikan stand dekat kampus terlebih dahulu, kami akan menjual onde-onde lumer dari usaha yang kecil. Jika sudah menarik konsumen dengan banyak, baru kami akan memikirkan untuk membuka sebuah toko kue basah agar konsumen bisa lebih nyaman untuk membeli makanan kami. Dan kami akan bekerja sama dengan toko kue lainnya (bukan toko kue basah) agar onde-onde lumer kami lebih terkenal dan lebih besar untuk mendapatkan penghasilan yang lebih memuaskan.